IDENTIFICATION & ANALYSE
DES KPIS PROPRE AU CONCEPT
Effectifs
CA
Rentabilité
Taux de fidélisation
Part de marché
Implantation
Panier moyen
Nombre de client
Satisfaction client
Etc.
ANALYSE
DE LA PERFORMANCE GLOBALE
DU RÉSEAU
Analyse proforma
sur 10 ans
Analyse des
données
financières
Analyse par
segment de point
de vente
(ancienneté,
secteur
géographique,
niveau de CA...)
Comparaison avec
la concurrence
ANALYSE SERVICES SOUTIEN
& OUTILS RÉSEAU
Formation
Animation de
réseau (rôle et
missions)
Suivi du PdV
Utilisation des
outils du système
Remontées terrain
Mesure d'impact
des animateurs
réseau sur la
performance
Analyse du SI
soutenant
l'animation de
réseau
ANALYSE DES PDV LES 10% LES + ET - PERFORMANTS
Identification
des bonnes
pratiques
Mise en
évidence des key
drivers d'un PdV
performant
Analyse de la
qualité de
service et de
l'homogénéité
de l'offre
Analyse de la
satisfaction
client
PLAN D'ACTIONS
Création ou mise à jour des outils SI de pilotage
PLAN MARKETING TERRITORIAL
Identification des PdV sous performants sur zones à potentiel
Gestion dynamique des PdV (non
renouvellement, cession, cessation …)
ENRICHISSEMENT DU SAVOIR-FAIRE
Formalisation du SF et du MO
(Conquête, fidélisation recrutement)
Offre de formation
Ajuster le contrat de franchise
OPTIMISATION DU RENDEMENT DES ANIMATEUR RÉSEAU
Plan de formation (au suivi et au concept)
Allocation des ressources / réaffectation de
portefeuilles
Redéfinition des missions